Vous trouverez, ci-joint, toutes les réponses aux questions fréquemment posées. Cependant, si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur la création d'un compte isango!, sur nos activités et nos destinations, sur les conditions de réservation ou d'annulation, sur les modalités de paiement ou bien pour toutes autres demandes, veuillez nous contacter à contact@isango.fr.

Cliquez sur les liens suivants pour voir les réponses aux questions fréquemment posées (FAQ)

Créer un compte et un mot de passe

1. Comment créer un compte isango!?
Il est très facile de créer un compte isango!. Vous devez aller à la rubrique mon compte isango! puis sur s'inscrire maintenant ou bien vous pouvez simplement cliquez ici

2. Pourquoi créer un compte isango!?
En vous inscrivant sur isango!, vous évitez de réécrire, à chaque fois, vos informations personnelles lors de votre réservation. Aussi, grâce à la création d'un compte isango!, vos réservations sont enregistrées sur notre site et vous pouvez, très facilement, changer les dates ou bien annuler votre activité. Vous pouvez également profiter de nos offres spéciales via notre Newsletter.

3. Comment puis-je changer mon mot de passe?
Allez à la rubrique "mon compte isango!", enregistrez-vous puis cliquez, à gauche, sur "changer de mot de passe".

4. J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je accéder à mon compte?
Si vous avez oublié votre mot de passe, allez à la rubrique "mon compte", puis sur "j'ai oublié mon mot de passe". Nous vous enverrons immédiatement votre mot de passe par mail.

5. Comment puis-je voir les informations sur mon compte?
Allez sur votre compte isango! et cliquez sur "mettre à jour mon profil". Pour enregistrer vos données cliquez sur "enregistrer".

6. Comment puis-je me déconnecter une fois que j'ai terminé de consulter le site?
Il vous suffit de cliquer sur "se déconnecter" dans le menu principal.

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Notre entreprise

1. Que signifie isango!?
Isango! est un mot en Zoulou signifiant "portail". Nous voulions que le nom de notre entreprise désigne le fait de s'ouvrir au monde.

2. En quoi notre site est-il différent des autres?
Nous vous proposons un choix exceptionnel d'activités à faire à travers le monde entier. Isango! vous aide à réserver des tours, des excursions et des activités de votre choix. Vous pouvez à la fois organiser votre voyage à l'avance , mais aussi réserver, avant votre départ, des activités incontournables à faire une fois sur place.

3. Quels sont les avantages de réserver des activités à l'avance?
Il y a plusieurs raisons valables de réserver vos activités à l'avance. Tout d'abord, vous pouvez profiter pleinement de votre voyage en vivant le plus d'expériences possibles. Mais aussi:

• Vous êtes certain de ne pas passer à côté d'activités qui valent le détour. Vous ne retournerez peut-être pas d'aussitôt dans la destination où vous vous rendez, donc profitez d'être sur place pour vivre le plus d'expériences possibles.
• Evitez toute déception une fois sur place. Avec isango!, vous pouvez faire les attractions les plus prisées au monde, sans aucun problème. Pour cela, il vous suffit de réserver vos activités sur notre site.
• Vous rofitez pleinement de vos vacances sans être stressé sur ce que vous devez faire comme activité une fois sur place.
• Vous évitez de vous stresser, pendant vos vancances, en cherchant des activités intéressantes à prix réduits ou encore à faire des activités dans une autre langue que le français.
• Vous réservez vos activités sur un site en français dans votre propre devise.
• Vous pouvez également mieux répartir votre budget de voyage à l'avance en évitant de mauvaises surprises une fois sur place.

Si vous souhaitez en savoir plus, allez à la rubrique Notre vision

Pourtant, certaines personnes préfèrent réserver leurs tours et activités en étant sur place parce qu'elles veulent:

• Avoir une certaine flexibilité dans leur réservation. Sachez que ce n'est pas une raison suffisante pour ne pas réserver à l'avance vos activités. Nous vous offrons le plus de flexibilité possible, pour cela vous pouvez lire nos conditions d'annulation.
• Bénéficier des meilleurs prix. Nous vous ferons profiter des meilleures offres et isango! vous garantie des activités à des prix imbattables.
• Payer en toute sécurité. En réservant avec isango!, vous réservez vos activités en toute sécurité et en toute confidentialité. Ne vous préoccupez plus des modalités de paiement, réservez à l'avance vos activités et profitez pleinement de vos vacances.

5. Quelle est l'adresse d'isango!?
Vous trouverez nos adresses à la rubrique Contactez-nous.

6. Quels sont les partenaires d'isango!?
Pour chaque destination, nous travaillons avec des DMC (Destination management companies), c'est-à-dire des entreprises qui s'occupent de nous fournir des activités locales. D'autre part, nous travaillons également avec de nombreuses entreprises de voyages proposant des services complémentaires aux notres (vols, hôtels, locations de voiture, par exemple).
 
7. Comment devenir partenaire d'isango!?
Vous pouvez nous envoyer un mail en fournissant des informations sur votre entreprise à partenariat@isango.fr. Un membre de notre équipe partenariat vous contactera rapidement.

8. Est-ce que des agences de voyages peuvent réserver des activités à partir de notre site?
Absolument, les agents de voyages peuvent réserver des tours et excursions à partir de notre site. Si vous êtes un agent de voyage, contactez-nous à partenariat@isango.fr .

9. Comment mes informations personnelles sont-elles protégées? Quelle à la politique de confidentialité du site?
Nous comprenons tout à fait que vous souhaitez que vos informations personnelles restent confidentielles et nous veillons à ce que cela soit fait. Sachez que chaque information personnelle vous concernant est protégée par la loi de protection des données de 1998. La seule manière dont nous pouvons avoir accès à vos informations personnelles est uniquement si vous nous les transmettez directement. Pour en savoir plus sur la politique de confidentialité, cliquez ici.

10. Quelles sont les conditions d'utilisation du site internet isango!?
Veuillez voir nos conditions d'utilisation.

11. Quelles sont les conditions générales de réservation du site?
Veuillez voir notre conditions générales de réservation..

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Produits et destinations

1. Quels sont les produits proposés par isango!?
Nous vous proposons des activités, des tours, des excursions et des expériences uniques à travers le monde entier. Nous avons divers types d'activités, allant du survol en hélicoptère de New York, au séjour d'une semaine au Sud du Maroc. Nous essayons de vous offrir le plus grand choix possible d'activités afin que vous puissiez y trouver votre bonheur. Alors si vous aimez les éléphants, Sex and the city, la plongée sous-marine ou bien la cuisine thaïlandaise, il vous suffit d'entrer votre mot clé et vous trouverez forcément une activité qui vous plaira!

2. J'ai des questions précises concernant une excursion ou bien une activité.
N'hésitez pas à poser toutes vos questions. Au bas de la page du descriptif de chaque activité, vous pouvez poser toutes vos questions concernant l'activité au niveau de l'intitulé "ces informations vous ont-elles été utiles?". Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Grâce à vos questions nos pouvons réactualiser les détails de nos activités.

3. Pourquoi ne puis-je pas réserver mes billets d'avion avec isango!?
Il y a aujourd'hui beaucoup de sites internet qui proposent des réservations de vols aux meilleurs prix. En revanche, seulement peu de sites se sont spécialisés dans la réservation d'activités. Afin de vous fournir des activités de qualité, nous avons fait le choix de nous spécialiser uniquement dans la réservation de tours, excursions et activités.

4. Comment puis-je recevoir vos offres spéciales?
Inscrivez-vous à notre newsletter pour connaître nos dernières offres.

5. Comment puis-je contacter le service client d'isango!?
Vous pouvez nous envoyer par mail, 7j/7 et 24h/24, vos demandes ou bien vos impressions à assistance@isango.fr.Notre équipe vous répondra d'ici 24h. Vous pouvez également contacter le 01 79 97 26 11, le Royaume -Uni au 0203 355 1240, les USA au 1-866-633-7017, ou à l'international le +44 (0)203 355 1240 du Lundi au Vendredi de 9h30 heures à 19 heures.

6. Après mon activité, puis-je être redéposé à mon hôtel ou en ville?
Pour la plupart de nos activités, vous pouvez être redéposer devant votre hôtel ou à un endroit précis en ville. Pour cela, vérifiez toujours à l'avance le descriptif de votre activité. Si votre tour ne prévoit pas de vous redéposer à un endroit précis, vous pouvez contacter l'opérateur local et essayez de trouver un arrangement avec eux.

7. Quelles sont les langues disponibles pour cette activité?
La plupart de nos activités sont en français. Si certaines activités sont disponibles dans une autre langue, il vous le sera indiqué dans le descriptif du produit.

8. Pouvez-vous m'envoyer une brochure?
Tous nos produits sont accesssibles uniquement via notre site internet. Vous pouvez imprimer ou bien envoyer par mail à vos amis les activités de votre choix. Vous trouverez toutes les informations utiles pour chaque activité sur notre site internet. Cependant, si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires ou bien poser des questions sur une activité particulière, vous pouvez envoyer un mail au service client d'isango! ou bien poser directement votre question sur la même page que le produit en question.

9. Pouvez-vous m'indiquer quels sont les hôtels les plus proches du départ de mon activité?
Pour toutes informations extérieures à nos services (hôtels, vols ou locations de voiture), vous devez contacter une agence de voyages ou bien un office de tourisme une fois sur place. La plupart des offices de tourisme ont un site internet, vous pouvez regarder à partir de là.

10. Pouvez-vous m'organiser, vous-même, une activité?
Nous vous proposons un vaste choix de tours, excursions et excursionss individuelles. Si vous souhaitez obtenir une activité personalisée nous pouvons vous aider à le faire. Pour cela contactez le service client par email ou par téléphone.

11. Est-ce que l'on peut venir me chercher à l'aéroport?
La plupart de nos activités ne comprennent pas un départ à partir de l'aéroport où vous arrivez. Cependant si le départ d'une activité s'effectue à votre arrivée à l'aéroport, il vous le sera indiqué sur le descriptif de l'activité.

12. Pouvez-vous m'indiquer la direction pour aller d'un endroit à un autre?
Nous répondrons à toutes les questions que vous vous posez concernant votre activité. Si vous souhaitez obtenir une direction pour aller d'un endroit vers un autre, vous pouvez alors utilisiser les cartes disponibles sur différents sites internet.

13. Ai-je besoin d'avoir une photo d'identité?
Afin de vous identifier personnellement, l'opérateur local vous demandera de présenter une pièce d'identité avec photo (passeport, permis de conduire, carte d'identité). Cela permettra de sécuriser votre achat.

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Options de paiement

1. Quelles sont vos options de paiement?
Nous acceptons pour l'instant les paiements par Mastercard, VISA, American Express et les cartes de débit VISA.

2. Comment puis-je être certain que le paiement par carte bancaire est sécurisé sur votre site?
Notre site vous garantie un paiement sécurisé. Chaque information de votre carte bancaire que vous entrez sur le site est directement redirigée vers un protocole sécurisé que l'on appelle Secure Socket Layer (SSL). Lorsque vous passez de la page des informations sur les voyageurs à la page du paiement, l'adresse URL change, elle passe de http:// à https://. Cela est la preuve que vous arrivez sur une page sécurisée..

3. Qu'est-ce que le code confidentiel de la carte ou VVC?
La valeur de vérification de carte (VVC) ou cryptogramme est un nombre à 3 ou 4 chiffres qui figure sur les cartes de crédit (Visa, Eurocard et Mastercard) ou les cartes de débit. Cette protection supplémentaire vous permet de valider votre transaction. Cette valeur n'est pas mentionnée dans les informations de la bande magnétique et n'apparaît donc pas sur les reçus. Notez que pour les cartes Amercican Express, le CVV est le nombre à quatre chiffres situé au-dessus du numéro de carte.

4. Où se situe le cryptogramme sur ma carte de crédit?
Sur votre Visa ou Mastercard, le CVV est le dernier nombre à 3 chiffres situé au dos de votre carte, dans la bande réservée à la signature.cliquez sur l'image

5. Sous quel nom sera enregistré mon achat?
Votre achat sera enregistré sous le nom d'isango!.

6. En quelle devise puis-je faire mon achat?
Vous pouvez payer en Euro (EUR), en Livres sterling (GBP), en US dollar (USD), en dollar canadien (CAD) et en dollar australien (AUD). Vous pouvez, pour chaque activité, changer la devise au haut de la page.
 
7. J'ai reçu un message d'erreur alors que j'effectuais ma réservation. Que dois-je faire?
Il peut y avoir plusieurs origines à ce message d'erreur:

• Vous avez mal entré le numéro de carte bancaire, la date d'expiration ou bien le cryptogramme.
• L'adresse de paiement n'est pas valide. Vous devez entrer celle de votre carte bancaire.
• Certains champs, comme le code postal, l'Etat(pour les USA) ou le numéro de téléphone sont incomplets.
• L'approvisionnement de votre compte ne permet pas de poursuivre la transaction.

8. Il y a-t-il un autre moyen de réserver à part internet?
isango! est une entreprise qui garantie un paiement totalement sécurisé sur son site. Néanmoins, nous ne pouvons accepter des cartes de crédit non valides. Sachez qu'aucun paiement ne peut s'effectuer par fax ou par téléphone. Si vous avez un problème sur la page paiement, n'hésitez pas à contacter notre service client pour demander une aide.

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Réservations et annulations

1.Que signifie une réservation "sur demande"?
Même si vous aimeriez que toutes vos activités vous soient confirmées instantanément, sachez que pour certains produits, vous devez attendre la confirmation par le tour opérateur. Pour toutes activités "sur demande", nous faisons notre possible pour avoir une réponse de notre fournisseur sous 48H en semaine.
Lorsque vous réservez une activité "sur demande", vous recevez une confirmation de votre achat mais pas de votre tour ou excursion. Votre carte de crédit ne sera débitée que lorsque vous recevrez la confirmation de votre activité auprès du tour opérateur local. Nous ne débitons aucune somme pour les activités qui ne sont pas confirmées.
Que votre activité vous soit confirmée ou non, vous recevrez un mail de notre part vous indiquant de nouvelles informations concernant votre activité.

2. Comment puis-je être certain que mon activité a bien été réservée?
Sur votre bon de confirmation, vous verrez figurer un numéro de référence ainsi que le statut de votre réservation. Même si la plupart de nos activités sont immédiatement confirmées, sachez que certaines activités nécessitent une demande de confirmation auprès de notre opérateur local. Vous pouvez suivre l'évolution de votre statut sur votre compte isango!

3. Dois-je moi-même confirmer ma réservation auprès de l'opérateur local?
Après avoir effectué votre réservation en ligne, votre demande est confirmée. Le plus souvent, l'opérateur local peut vous demander de confirmer votre arrivée une fois sur place en l'appelant un à deux jours avant votre excursion. Vous trouverez les coordonnées téléphoniques ainsi que l'adresse mail du tour opérateur sur votre bon de confirmation.

4. Puis-je réserver une activité directement sur place?
Nos activités ne peuvent se réserver qu'à partir d'internet. Etant donné que la plupart de nos produits sont rapidement complets, il vous est conseillé de réserver à l'avance vos activités afin d'éviter toute déception. Cependant, si vous souhaitez attendre d'être sur place pour réserver vos activités, vous devez alors contacter directement un opérateur local.

5. Quand dois-je recevoir la confirmation de ma réservation?
La plupart de nos activités peuvent être réservées et confirmées en même temps sur notre site internet. Dans ce cas vous recevrez un bon de confirmation, qui vous donnera les détails importants de votre activité. Ce bon de réservation vous sera envoyé à votre adresse mail et il vous sera demandé de l'imprimer et de le présenter le jour de votre activité. Cependant, pour certains produits nous devons vérifier auprès de nos fournisseurs leur disponibilité d'une activité avant de vous la confirmer. Dans ce cas, nous vous tiendrons informés, dans les plus brefs délais, de la disponibilité ou non d'une activité.

6. Puis-je annuler une activité déjà réservée? Quelles sont les conditions d'annulation de l'entreprise?
Nous comprenons parfaitement que certains imprévus peuvent venir compromettre votre séjour. C'est pour cela que nos conditions d'annulation ont été concues pour vous pénaliser au minimum en cas de changement de programme. Vous pouvez annuler votre activité en ligne en cliquant sur le lien figurant sur votre mail de confirmation ou bien en allant directement sur votre compte isango! sur le site.
Si vous préférez nous envoyer un mail pour annuler une réservation, sachez que nous ne pourrons vous répondre que le lendemain d'un jour de semaine. Vous pouvez annuler vos activités "sur demande" qu'une fois que le tour opérateur a confirmé l'activité. En un mot, vous ne pouvez pas annuler une réservation sans que celle-ci ait été confirmée au préalable.
Nos produits sont classés sous forme d'activités à la journée et sous forme de courts séjours (qui durent plus d'un jour). Nous avons donc deux types de conditions d'annulation.
Les conditions d'annulation pour les activités (qui durent moins d'un jour)sont:

• Pour toute annulation effectuée plus d'une semaine avant le départ, aucun frais ne vous sera compté.
• Si vous souhaitez annuler entre 4 à 7 jours avant le départ de l'activité, on vous rembourse 70% de votre paiement.
• Si vous souhaitez annuler 3 jours avant le départ de votre activité vous devez payer la totalité de l'activité.

• Si vous annulez 30 jours avant le départ vous n'avez aucun frais à payer et votre séjour vous sera entièrement remboursé.
• Si vous annulez entre 30 et 15 jours on vous rembourse 85% de l'activité.
• Entre 15 et 8 jours, on vous rembourse la moitié de votre activité.
• Si vous souhaitez annuler 7 jours avant le départ, aucun remboursement ne sera appliqué.

7. Je dois modifier les noms, les titres ou bien l'âge des passagers sur mon bon de réservation, devez-vous me renvoyer un nouveau bon de confirmation?
Si vous avez mal écrit le nom d'un voyageur ou bien mal entré l'âge d'un enfant, vous pouvez, dès lors, nous envoyer un mail au service client d'isango!, nous ferons tout le nécessaire. Pour d'autres modifications, il n'est pas nécessaire de vous renvoyer un nouveau bon.

8. Puis-je modifier le nombre de voyageurs sur une réservation déjà existante.
Si vous souhaitez rajouter une personne à votre réservation, vous devez alors refaire une réservation pour le même produit pour le passager supplémentaire. Cependant, cette réservation sera soumise selon la disponibilité des places.
Si vous souhaitez enlever un voyageur sur votre bon de confirmation, vous devez alors contacter le service client par email ou bien par téléphone. Sachez que des frais d'annulation peuvent être pris en compte.

9. Puis-je modifier les dates de ma réservation?
Absolument. Nous comprenons parfaitement que vos plans peuvent être modifiés et nous n'allons pas vous pénaliser pour cela. Nous essayons de vous donner le plus de flexibilité pour vos activités et vos voyages. N'hésitez pas à appeler le service client d'isango! avant de partir. Si vous devez effectuer un changement de dernière minute une fois sur place, vous devez alors appeler l'opérateur local. Ce numéro vous sera donné par notre équipe. Sachez que toute modification est soumise à la disponibilité des places.

10. Que se passe-t-il si le prix de l'activité change entre le moment où j'ai effectué ma réservation et le départ du tour?
La responsabilité d'isango! est de prendre en charge ce type de modification. Par conséquent, vous ne paierez aucun frais supplémentaire.

11. Quelle est la preuve de mon achat?
Vous pouvez utiliser le bon de confirmation comme preuve de paiement

12. Combien de temps faut-il pour qu'une activité "sur demande" me soit confirmée?
Pour toutes vos activités "sur demande", vous recevrez un mail de confirmation ou d'annulation dans les 2 jours. Votre carte de crédit ne sera débitée qu'en cas de confirmation.

13. Que signifie "l'assurance des meilleurs prix" et comment isango! est capable d'assurer des prix compétitifs.
isango! s'engage à vous offrir les meilleurs prix en gardant, constamment, un œil avisé sur les prix du marché. Nous vous garantissons des activités de qualité à des prix imbattables.

Nous ne sommes pas infaillibles. Si vous voyez la même activité que vous avez réservé moins chère ailleurs, 3 jours après votre réservation sur notre site, nous vous rembourserons deux fois la différence.
Vous devez simplement nous envoyer par mail la preuve que vous avez trouvé la même activité moins chère. alerteprix@isango.fr ou bien envoyez un courrier aux adresses d'isango! que vous avez à la rubrique Nous contacter
Nous nous réservons le droit d'appeler l'entreprise qui propose des prix inférieurs aux notres afin de vérifier le détails de ses activités.
Le remboursement sera effectué sur la même carte de paiement utilisée lors de votre achat sur notre site.

14. Puis-je effectuer une réservation par téléphone?
Absolument. En cas de réservation urgente, ou bien si vous avez des questions ou des suggestions, vous pouvez appeler le 01 79 97 26 11, en Grande Bretagne le 0203 355 1240, aux US le 1-866-633-7017, ou bien à l'international le +44 (0)203 355 1240 ( du Lundi au vendredi) de 9h30 à 18h30.

15. Puis-je réserver des vols, des hôtels ou des locations de voiture à partir de votre site?
Isango! ne propose pas des réservations de vols, de voitures ou bien d'hôtels. Nous pensons qu'il existe déjà beaucoup de sites internet qui proposent ce genre de services et seulement très peu proposent de réserver des activités et excursions. Afin de fournir un travail assidu, nous avons fait le choix de rester focalisé sur les activités à faire sur place et non sur le reste.

16. Comment puis-je me procurer une assurance de voyage?
Isango! ne vend pas d'assurance de voyage mais nous vous recommandons vivement d'en acheter une. Les frais médicaux dans certains pays peuvent coûter des centaines de milliers d'euros. Cependant avant d'acheter une assurance n'oubliez pas de vérifier si vous n'êtes pas déjà couvert pas votre assurance maladie ou bien par votre carte de crédit. Si ce n'est pas le cas, vous devriez demander les conseils d'une compagnie d'assurance avant votre départ.

17. Je n'ai pas d'imprimante pour imprimer le bon de réservation, comment puis-je faire?
Dans ce cas vous pouvez renvoyer votre bon de réservation à une autre adresse mail, par exemple à celle de votre travail, et l'imprimer à partir d'un ordinateur équipé d'une imprimante. Si vous n'avez absolument pas accès à une imprimante vous devez alors contacter notre service client. Vous devez absolument vous rendre à votre activité avec un bon de réservation imprimé, qui est également pour vous la preuve de votre achat. Le bon doit être présenté avec une pièce d'identité valide avec photo. Sachez que pour certaines activités, vous ne pourrez pas être accepté sans votre bon. N'oubliez pas de lire à l'avance le champs "notes importantes" figurant sur votre bon.

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Problèmes techniques

1. Est-ce que mon navigateur peut affecter mon accès sur le site isango.com?
Isango! utilise un navigateur très perfectionné afin de pouvoir conserver la page où vous regardiez une activité.

2. Puis-je réserver une activité isango! à partir d'un Mac OS?
Nous adorons l'univers d'Apple et des Mac, et gare à ceux qui disent le contraire!

3. Certains endroits du site peuvent apparaître désorganisés ou désués.
Nous faisons de notre mieux pour vous fournir un contenu de nos activités renouvelé et adapté à votre demande. Si vous avez des problèmes à lire les informations en caché, vous devez alors: allez sur

• Internet Explorer: puis à Outils> Options Internet> cliquez sur "supprimer "à la "section historique de la naviguation". Vous pouvez également le faire directement en cliquant sur Ctrl+Shift+Del. Pour Mozilla Firefox, vous devez appuyer sur Ctrl F5.

  4. La vitesse de connexion à internet est lente
  Vérifiez votre connexion internet auprès de votre fournisseur d'accès à internet.

  5. Que dois-je faire si ma réservation n'est pas terminée?
  Nous sommes désolés pour les inconvénients occasionnés. Essayez plus tard ou contactez notre service clientèle par mail ou par téléphone. Si le processus de réservation a échoué lors du paiement, nous vous tiendrons informés si votre bancaire a été débitée pendant cette opération.

  6.Est-ce que ce site comporte des cookies?
  Afin de mieux répondre aux attentes de nos clients, nous utilisons des cookies. Ces cookies nous aident à adapter notre site internet selon votre demande et vos envies.
  L'utilisation de cookies est un moyen standard utlisé par de nombreuses entreprises sur internet afin de fournir des informations en accord avec votre demande. Les cookies ne vous identifient pas personnellement mais identifient seulement votre ordinateur.

  7. J'attendais un email d'isango! et je ne l'ai pas encore reçu
  Certains emails que vous recevez, dont ceux d'isango!, peuvent apparaître dans votre boîte mails dans les courriers indésirables. Pour cela, vous devez toujours vérifier vos courriers indésirables.
  Si vous avez un filtre anti-spam, sachez que vous ne recevrez uniquement les mails qui étaient présents dans votre boîte à messages. Les autres mails, comme par exemple ceux qui vous sont envoyés lorsque vous avez réservé un produit sur internet, iront directement dans vos courriers indésirables. Ces mails peuvent rester dans votre boîte mail pendant 7 jours puis ils seront effacés automatiquement.

  8. Je suis tombé sur une page "erreur",ou bien sur une page vierge alors que j'étais en train de réserver, que s'est-il passé?
  Certaines erreurs peuvent apparaître pendant votre navigation sur notre site. Etant donné que certaines pages du site peuvent être "cachées', nous vous recommendons de réactualiser la page sur laquelle vous étiez. Si malgré cela, vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter le service client par email ou par téléphone en précisant exactement le message d'erreur que vous avez reçu, avec l'heure et la date à laquelle le problème est apparu.

  9. J'ai reçu un message "erreur" et je ne comprends pas pourquoi?
  Il peut y avoir plusieurs raisons à cela. N'hésitez pas à contacter par mail notre service client disponible 24h/24 et 7j/7. N'oubliez pas de préciser le détail exact de votre message 'erreur" en y faisant figurer la date et l'heure à laquelle le problème est survenu.

  10. Cela fait maintenant 24h que j'ai réservé mon activité et je n'ai toujours pas reçu de mail de confirmation, est-ce normal?
  Le bon de confirmation pour votre activité vous est envoyé par mail une fois que le paiement par carte de crédit a été effectué. Sachez que votre carte de crédit ne sera débitée que lorsque votre activité vous sera confirmée.
  Pour toutes activités "sur demande", vous recevrez dans les 2 jours, un mail de confirmation ou d'annulation.

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